Как мы работаем с заказчиком
Посетителям нашего сайта наверняка захочется узнать о том, как мы взаимодействуем с нашими заказчиками на всем этапе ведения проекта.
Итак, вы решили, что будете работать именно с нами! Дальше вам ничего не придется делать, все за вас сделают наши опытные сотрудники. Дизайнеры и технологи помогут вам определиться со стилистикой вашего помещения, а также разработают для вас уникальный авторский дизайн мебели. При этом вам будет предложено изучить массу каталогов и эскизов. Наши специалисты выслушают ваше мнение по поводу оформления помещения и предложат вам альтернативный выбор, который устроит вас по всем параметрам.
Второй этап работы с клиентом подразумевает обсуждение деталей договора, который будет заключен. Чтобы сформировалась окончательная цена данного договора, нужно определить материалы и уровень отделки помещения, в котором предполагается произвести работу по монтажу мебели. Отличительной чертой нашей фабрики считается то, что стоимость мебели у нас не рассчитывается с учетом метража, как у других производителей. Мы считаем, что каждый предмет гарнитура является индивидуальной составляющей, поэтому имеет фиксированную стоимость. Таким образом, цена конкретный товар нашей фабрики формируется в первую очередь из следующих показателей: сложность и объем работ, стоимость материалов, доставка и монтаж.
Чтобы у клиента всегда оставалось право выбора их множества предложенных вариантов, мы сначала оформляем его пожелания, а затем формируем из них не менее трех проектов, из которых он может выбрать только один. Также возможны объединения этих проектов в один.
Например, первый вариант будет включать полностью пожелания заказчика, без разработок наших проектировщиков. Вариант второй будет основан на соотношении «цена – качество». То есть, мы предлагаем оптимальный по стоимости вариант для заказчика, но при этом буду выбраны более дешевые материалы для производства. Третий проект мы называем «нарядным». Он включает в себя и пожелания заказчика, и разработки наших специалистов, и все современные и актуальные материалы. Конечный вариант мы будем разрабатывать совместно с заказчиком с учетом представленных проектов. Безусловно, это длительный процесс, но он в любом случае необходим для исполнения.
Следующий этап считается обязательным и очень важным. Это рассмотрение сроков проведения работы. Как правило, именно этот нюанс вызывает больше всего недовольства среди клиентов, потому что все хотят получить свой заказ мгновенно. Это возможно только при покупке готового образца. Но если мы говорим об изготовлении индивидуального элитного гарнитура, то следует трезво оценивать уровень предполагаемых работ. Сроки устанавливаются с учетом конкретного проекта. Если озвучить конкретные средние цифры, то получится, что мы готовы выполнить работу не позже месяца.
После оговорки сроков мы окончательно останавливаемся на цвете изделий. Поскольку мы понимаем, что некоторые наши клиенты заказывают мебель совместно с проведением ремонта, то есть они до конца не знают, как именно будет выглядеть их интерьер, то мы даем им образец материала в точном цветовом соотношении. Это поможет им сопоставить декор помещения и цвет мебели в любом момент.
Как только гарнитур полностью готов, мы будем рады вам его доставить собственными силами. Все производственные работы целиком проводятся нашими мастерами, поэтому установку мы также проводим сами, чтобы нести полную ответственность за качество поставляемой мебели. Но даже в этом случае мы предлагаем заказчикам право выбора. Если вы вдруг решите, что установку мебели будет проводить рабочий, найденный лично вами, то мы готовы предоставить вам нашего бригадира. который проконтролирует процесс монтажа. Это станет удобным не только для вас, но и для вашего установщика, так как есть определенные детали, которыми может владеть только представитель нашей фабрики.
Обязательным пунктом договора с заказчиком считается предоставление гарантии. Все мы понимаем, что мы может предоставлять гарантийные обязательства не только в устной, но и в письменной форме. На всю нашу продукцию дается обязательная гарантия – 1 год. Но мы также предусмотрели пункт о том, что если у вас закончился срок гарантии, но при этом возникли проблемы, не связанные с неправильной эксплуатацией мебели, то мы устраним эти проблемы совершенно бесплатно. Если готовая мебель будет использоваться в помещении, где присутствует агрессивная среда, то мы может оформить для вас дополнительную гарантию.
Чтобы окончательно остановиться на своем выборе, вы теперь можете посетить определенный раздел нашего сайта – Портфолио. В каталоге раздела представлены фотографии выполненных нашей фабрикой заказов. Каждый проект имеет уникальный авторский стиль и существует в единственном экземпляре. Работая в нашей фирмой, вы сделаете для себя вывод, что мы дорожим вашим вниманием!
